“跃迪365，天天好服务”服务承诺

服务承诺

    河北跃迪集团“用户至上、真诚服务、高效服务”的服务宗旨，不仅真诚地为用户提供先进、高质量的新能源汽车产品，更为用户提供“快乐.悦心”服务。“飞跃发展、启迪未来”是售后服务科执着追求的目标。为做好“快乐.悦心”服务工作，河北跃迪向全国广大用户郑重推出“跃迪365，天天好服务”服务承诺。为此，售后服务部制定了“快乐.悦心”服务标准，要求服务人员严格按照服务承诺和“快乐.悦心”服务标准开展售后服务工作，坚持“用户只需一个电话其余事情我们来办”的原则。

“3”代表3个基本服务理念：“用户至上、真诚服务、高效服务”

    1、用户至上：想用户之所想，急用户之所急，干用户之所需，解用户之所难。

    2、真诚服务：培训、走访新客户，定期回访老客户，打个电话报个信，服务及时到身边。

    3、 高效服务：一般故障当日解决，重大故障三日内解决。

“6”代表河北跃迪6项用户承诺

河北跃迪集团向广大用户郑重承诺：

    1、开通24小时服务热线:0311-68105000（日）/17732193396（夜）

    2、对新购车用户提供免费技术培训。

    3、对购车用户实行服务回访。

    4、接到用户的求助信息后，：一般故障当日解决，重大故障三日内解决。

    5、对符合规定的车辆，质量保修期内免费技术服务。服务人员到达现场后，一般故障当日解决，重大故障三日内解决。

    6、对保修期外的车辆提供有偿的技术和配件服务。

“5”代表统一5个思想认识：

    1、服务速度：技术支援、现场服务和备件支持应及时；

    2、服务精度：每次的售后服务，要求树立不断重复的精品意识，没有后患的零缺陷意识，服务规范的实施要精益求精。

    3、服务深度：根据服务政策提供到位的标准服务或增值服务。

    4、服务广度：满足和创造性引导用户需求，开拓新市场。

    5、服务高度：服务的质量和效果要高于从前的自己，高于我们的竞争对手，高于用户的期望。而且服务的高度是建立在服务的速度、服务的精度、服务的深度、服务的广度等基础上的。

服务宗旨

“用户至上、真诚服务、高效服务” 打造“河北跃迪”特有“快乐.悦心”品牌的思想，做到想用户之所想，急用户之所急，干用户之所需，解用户之所难，维护河北跃迪及其产品的信誉。

服务目标

飞跃发展 启迪未来！

服务及时性  100%

服务质量     97%

客户回访率  100%

客户满意度   97%

服务作风及态度

   1、接待用户要热情、耐心，不得推诿扯皮。

   2、听取用户意见要虚心，不得和用户争吵。

   3、对待用户要一视同仁，不得厚此薄彼。

   4、接到信息要善始善终，不得不管不问。

   5、服务工作要及时、果断，不得拖泥带水。

   6、对待工作要坚持原则，秉公办事，不得吃拿卡要。

   7、贯彻制度要严肃认真，不得自行其事。

   8、处理问题要实事求是，不得弄虚作假。

   9、对待工作要各司其职，不得上推下卸。

   10、发现问题要全面检查，不得就事论事。

来访客户接待规范

    对来公司和服务站投诉服务质量问题的客户，应详细询问并记录上次故障发生过程、维修服务过程、本次故障过程或客户服务要求被拒绝、延误的过程。在2小时内答复客户处理措施方案，随后调查处理，并将结果通报给客户。